2. Voorwaarden voor retourneren

Welkom bij Xomera. Wij doen ons best om onze producten zorgvuldig te leveren. Bent u toch niet tevreden met uw bestelling? Hieronder leest u ons retour- en terugbetalingsbeleid conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetaald.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:

• het product compleet is;

• het product, indien redelijk mogelijk, in originele staat en verpakking zit;

• het product niet overmatig gebruikt of beschadigd is;

• eventuele verzegelingen niet zijn verbroken indien het gaat om hygi?negevoelige producten.

Vanwege hygi?ne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Dit geldt onder andere voor:

• geopende parfums;

• gebruikte cosmetica;

• geopende huidverzorgingsproducten;

• producten waarbij de hygi?neverzegeling is verbroken;

• gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.

Deze uitzondering is gebaseerd op artikel 6:230p BW.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.

Wij verzoeken u hierbij duidelijke foto?s van:

• het product;

• de verpakking;

• eventuele beschadigingen;

• het verzendlabel;

mee te sturen zodat wij dit snel kunnen beoordelen.

Bij goedkeuring zorgen wij kosteloos voor:

• vervanging;

• terugbetaling;

• of een passende oplossing.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij je jouw retour eerst aan te melden via onze klantenservice.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Vul het retourformulier volledig in. Het vermelden van een reden van retour is niet verplicht.

2. Plaats de producten ? indien redelijkerwijs mogelijk ? ongebruikt, onbeschadigd en in de originele fabrieksverpakking terug in het pakket.

3. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de retourzending.

4. Verstuur het pakket naar onderstaand retouradres.

Wij adviseren om retourzendingen altijd met een traceerbare verzendmethode (track & trace) te versturen. De directe kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant.

Retouradres:

XOMERA Belle van Zuylenstraat 12 5122 LG Rijen Nederland

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het product defect is;

• een verkeerd artikel is geleverd;

• of anders overeengekomen.

Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of deze voldoet aan de voorwaarden voor een geldige retour.

Een retourzending wordt als geldig beschouwd wanneer de producten, indien redelijkerwijs mogelijk:

• ongebruikt zijn;

• compleet zijn;

• en zich in de originele, onbeschadigde en onbeschreven fabrieksverpakking bevinden.

Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Eventuele extra kosten als gevolg van een door jou gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden eveneens niet vergoed.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de retourzending hebben ontvangen; of

• jij hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

Na verwerking ontvang je per e-mail een bevestiging van de terugbetaling.

Wanneer een bestelling niet wordt afgehaald bij een pakketpunt en automatisch retour komt, kunnen retour- en verzendkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Xomera Konijnenberg 181 4825 BC Breda

Telefoon: 085 130 8154 E-mail: hi@xomera.nl

KVK: 80818811 BTW-nummer: NL003604089B72

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument volgens het Nederlands en Europees consumentenrecht.